Problema
Antes de ProcessMaker, la gestión de procesos de Banregio, la organización interna y
las interacciones con los clientes funcionaban con una mezcla de procesos manuales y un software mínimo
aplicaciones. La falta de tecnología de automatización durante el proceso de flujo de trabajo
impidió que Banregio ofreciera su mayor potencial de satisfacción al cliente.
Los bancos a menudo trabajan en ambientes volátiles debido a las regulaciones de cumplimiento como
la Ley Mexicana de Tecnología Financiera y la Ley del Mercado de Valores, los cambios en el mercado y el consumo
demandas. Banregio requería una solución rápida y fácil para mantenerse competitivo en el mercado.
La plataforma tenía que aumentar la salud operativa de Banregio, acelerar su
estrategia de experiencia del cliente, e integrarse fácilmente con sus sistemas actuales.
Con ProcessMaker, Banregio quería mejorar cinco áreas principales de su negocio:
- Migración de datos. El banco necesitaba migrar los datos de una hoja de cálculo de Excel y
estaciones de trabajo individuales a una ubicación central y una aplicación más robusta. - Estandarización de procesos. Los procesos y cálculos de Banregio necesitaban ser
organizado y administrado más eficientemente, y luego incorporado a las nuevas
flujos de trabajo. - Operaciones. Banregio necesitaba elaborar un plan de procedimientos operativos estándar
para evaluar el rendimiento y la eficiencia del proceso. - Gestión de proyectos. La institución quería proporcionar a sus clientes la capacidad
para rastrear el progreso de sus reclamaciones. - Servicio de atención al cliente. Finalmente, Banregio quería reducir sus tiempos de respuesta a
las consultas de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.
Solución
Usando el flujo de trabajo de ProcessMaker, Banregio implementó una aplicación en línea que
...para atender las inversiones de los clientes. El personal administrativo creó formularios que
sería automáticamente dirigido a su camino apropiado para proporcionar una rápida y
tiempos de respuesta eficientes.
Además, ProcessMaker permitió a los clientes de las tiendas minoristas archivar y rastrear fácilmente sus
reclamaciones y preocupaciones. Banregio integró sus informes Pentaho con ProcessMaker,
permitiendo a los gerentes monitorear el proceso promedio y los tiempos de respuesta de los clientes.
Esos administradores utilizaron esa información para luego evaluar la eficacia de sus
procesos.
El valor creado
Tras la integración de la plataforma ProcessMaker, Banregio estaba encantado con
los resultados de sus 14 nuevos procesos internos de solicitud. A través de un gráfico intuitivo
y las reclamaciones automatizadas, la institución creó tiempos de respuesta más rápidos. Como
como resultado, la satisfacción de sus clientes se disparó.
Banregio migró los datos de los clientes a formatos estandarizados en una nueva central
...la ubicación. También estandarizó las solicitudes y el procesamiento de archivos internos. Los administradores pueden
ahora toman decisiones oportunas basadas en los datos mediante el uso de tableros que muestran el estado de
procesamiento de la información. Los empleados y clientes del banco también pueden ver donde su
las solicitudes están en el ciclo de vida del proceso.
En la plataforma ProcessMaker, Banregio ha estandarizado enormemente sus procesos y
una mayor transparencia dentro de la institución. Este acceso inmediato a la información
ha creado una mayor satisfacción del cliente, lo que ha llevado a una mayor confianza en Banregio
entre su base de clientes.
